Tại buổi giám sát, Tổ Giám sát đã kiểm tra việc tổ chức khảo sát tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ; theo dõi quá trình viên chức hướng dẫn người dân tham gia khảo sát sau khi hoàn thành giao dịch hành chính; kiểm tra việc niêm yết mã QR, công tác tuyên truyền, phân công viên chức thực hiện và việc triển khai khảo sát theo đúng quy trình. Qua đó, kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc để hướng dẫn, chấn chỉnh, bảo đảm hoạt động khảo sát được thực hiện khách quan, đúng quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Thủy.

Trong quá trình giám sát, viên chức BHXH cơ sở Giao Thủy đã trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Giao Thủy và xã Xuân Trường để tham gia khảo sát trực tuyến. Đây là hình thức khảo sát do BHXH Việt Nam triển khai nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân sau khi hoàn thành giao dịch hành chính.

Người dân thực hiện khảo sát bằng mã QR.

Cùng với việc hướng dẫn người dân tham gia khảo sát, BHXH cơ sở Giao Thủy tăng cường tuyên truyền để người dân nhận biết và phòng tránh các hành vi giả mạo. Theo đó, việc khảo sát được thực hiện hoàn toàn miễn phí, chỉ thông qua mã QR do cơ quan BHXH niêm yết tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ. Cơ quan BHXH không yêu cầu cài đặt ứng dụng, không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào để tham gia khảo sát.

Qua giám sát thực tế, BHXH cơ sở Giao Thủy đã chuẩn bị đầy đủ các điều kiện phục vụ công tác khảo sát; bố trí viên chức hướng dẫn tận tình; niêm yết mã QR tại vị trí thuận tiện và đẩy mạnh tuyên truyền, giúp người dân hiểu rõ mục đích, ý nghĩa của hoạt động khảo sát, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân.

Tổ Giám sát BHXH tỉnh và lãnh đạo BHXH cơ sở Giao Thủy chụp ảnh lưu niệm cùng người dân sau buổi giám sát.

Hoạt động giám sát được triển khai đúng kế hoạch, góp phần bảo đảm công tác khảo sát mức độ hài lòng được thực hiện công khai, minh bạch, khách quan. Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để BHXH tỉnh Ninh Bình tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.